工程機械市場曾經(jīng)是最火熱的行業(yè)，特別以挖掘機行業(yè)為主，但今年以來，隨著工程機械市場的低迷，制造商和代理商都已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品除了技術(shù)質(zhì)量得到無數(shù)使用客戶的認可外，服務(wù)已經(jīng)成為了最重要因素，大多數(shù)制造企業(yè)都已經(jīng)意識到，如果想讓自己的產(chǎn)品占領(lǐng)更多市場，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，真正設(shè)身處地地考慮客戶利益、滿足用戶要求，才能獲得更好的銷售量。所謂得客戶之心者，便得工程機械之天下。

 

三一重工用服務(wù)成功顛覆挖掘機市場格局

 

2011年全年銷售數(shù)據(jù)出爐，三一挖掘機全年銷量達20614臺，市場占有率為12.3%。2012年三一重工累計銷售挖掘機12383臺，市場份額約為15%，位居行業(yè)第一。其整機的銷量也帶動了三一挖掘機配件及加長臂等附屬配件的銷量。據(jù)了解這是各大外資品牌盤踞中國挖掘機市場20余年來，中國國產(chǎn)品牌首次突破重圍獲取第一，也是目前國產(chǎn)品牌所取得的最高成就，徹底顛覆了中國挖掘機市場外資品牌獨大的格局。

 

三一重工用服務(wù)打造競爭優(yōu)勢的幾個重要承諾

 

在競爭越來越激烈的整機及加長臂挖掘機配件市場，競爭優(yōu)勢的取得不能單比價格，更要比技術(shù)，比服務(wù)。相對來講，服務(wù)是最能體現(xiàn)一個企業(yè)運營理念的領(lǐng)域。“一切以客戶為中心”不只是一句口號，它需要實實在在的工作來支持。每年三一在研發(fā)上的投入約占銷售收入的5-7%，而在服務(wù)領(lǐng)域，三一每年的投入也達到了相同的比例。

為此，三一重機做出了服務(wù)“123”、“110”、“111”三大承諾，1是1送即萬小時送服務(wù)費；2是2補即24小時故障處理及賠付；3是3保即3000小時保修。從服務(wù)價值、速度、資源等方面保障了客戶利益，并建成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平的服務(wù)資源體系，服務(wù)網(wǎng)點達700多個，服務(wù)車輛達1500多臺，服務(wù)人員3200多名。